Dostava in dobava

Podjetje Proton d.o.o. bo vsa naročila sprejeta od ponedeljka do petka do 13:00 ure (v nujnih primerih do 16:30 ure) v soboto pa do 10:30 ure odposlalo še isti dan če bo to le mogoče. Pošiljke, ki so poslane preko pošte Slovenije so ponavadi na kupcovem naslove že naslednji delovni dan, vendar pa je uradni rok dostave pošte Slovenije 3 delovne dni. Pri dostavni službi GLS  lahko pošiljko na vašem naslovu pričakujete naslednji delovni dan ali dodaten delovni dan kasneje. Če naročenega blaga trenutno ni na zalogi, vas bomo o predvidenem datumu dobave/dostave obvestili po elektronski pošti. 

Sledenje pošiljki

Pošta Slovenije in GLS omogočata sledenje vsem pošiljkam. Ko bomo pošiljko oddali dostavni službi GLS, vam bomo preko spletne pošte ali mobilnega SMS sporočila, poslali osnovne podatke pošiljke, sledilno številko ali povezavo na spletno stran s katero boste lahko preverili stanje pošiljke in njeno nahajališče. Obveščanje o stanju pošiljke preko mobilnega SMS sporočila se izvaja samo v primeru dostave pošiljke preko dostavne službe GLS. Podatki o pošiljki poslani preko mobilnega SMS sporočila so običajno okrnjeni, zato vam svetujemo, da ob naročilu izdelkov navedete tudi naslov vaše spletne pošte. Dostavna služba GLS omogoča, da s klikom na povezavo v prejeti spletni pošti ali v SMS mobilnem sporočilu, po želji nastavljate okvirni čas dostave in spreminjate naslov dostave.

Pri pošiljanju pošiljk s Pošto Slovenije, naslovniku preko SMS sporočila ali e-pošte, pošljemo sledilno številko pošiljke le na izrecno zahtevo. Svojo zahtevo po sledilni številki nam prosimo sporočite preko kontaktnega obrazca, e-pošte: info@proton-eu.com, telefonske številke: 01 3631 413, ali preko opomb v obrazcu za naročanje izdelka. Za ponovno dostavo pošiljke, spreminjanje naslova dostave ali nastavljanje časa dostave pošiljke, prosimo stopite v stik vašo lokalno poštno izpostavo.

Plačilo po povzetju

Pri izbranem plačilu izdelka ob prevzemu z odkupnino (plačilo po povzetju), naročeno blago plačate kurirju dostavne službe ob prevzemu, na izbranem naslovu kupca. Izdelek lahko plačate in prevzamete tudi na prevzemnem mestu (npr. pošta, bencinski servis...) ali na paketomatu dostavne službe GLS ali pošte Slovenije.

Plačevanje s kreditnimi in ostalimi bančnimi karticami

Plačilo naših izdelkov s kreditno, posojilno, debetno, plačilno ter ostalimi vrstami bančnih kartic je mogoče samo v primeru ko plačilo izdelka izvedete ob prevzemu (po povzetju), pri kurirju, na prevzemnem mestu ali na paketomatu dostavne službe GLS ali pošte Slovenije. Dostavna služba GLS sprejema naslednje kreditne in ostale bančne kartice: Activa, Maestro, Mastercard, Visa in American Express. Pošta Slovenije sprejema naslednje vrste kreditnih in ostalih bančnih kartic: Mastercard, Maestro, Visa, Karanta  Diners Club (Discover) in American Express. O dodatnih provizijah na storitev plačila pošiljke z bančno ali kreditno kartico se prosimo pozanimajte pred plačilom pri dostavni službi!

V primeru namere plačila izdelka z bančnimi karticicami Diners Club in Karanta nas prosim o tem obvestite, saj obe dostavni službi GLS in pošta Slovenije ne sprejemata vseh vrst bančnih kartic. Pošiljko bomo na vaš naslov poslali z dostavno službo, ki za plačilo sprejema željeno bančno kartico.

Obročno plačilo

Plačilo na obroke in ostale vrste odloženega plačila so v osnovi mogoče v primeru, ko plačilo izdelka izvedete ob prevzemu (po povzetju), pri kurirju, na prevzemnem mestu ali na paketomatu dostavne službe GLS in izvedete plačilo z eno izmed kreditnih, plačilnih, debetnih ali posojilnih kartic, ki omogočajo obročno odplačevanje ali podobno storitev odloženega plačila.

Dandanes je omogočeno obročno odplačevanje, ter druge vrste odloženega plačila nakupa že pri mnogih kreditnih, posojilnih in nekaterih plačilnih, ter debetnih karticah kot so Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Karanta, Diners Club in Activa. O možnostih odplačevanja na obroke ali druge vrste odloženega plačila za zadnje omenjene bančne kartice se pozanimajte pri svojemu izdajatelju bančne kartice (pogosto banka).

24 urna telefonska številka, izdajatelja bančne kartice za podporo uporabnikom je običajno navedena na vaši bančni kartici. Pri odgovorni osebi, poleg vprašanja o vaših možnostih obročnega odplačevanja ali druge vrste odloženega plačila z vašo bančno kartico, tudi preverite, ali je obročno storitev, ter morebitno drugo vrsto odloženega plačila, možno uporabiti pri izvedbi kartičnega plačila podjetju General Logistics Systems, logistične storitve d.o.o. (dostavna služba GLS) in podjetju Pošta Slovenije d.o.o.. Nekateri izdajatelji bančnih kartic (pogosto banka) imajo namreč sklenjene pogodbe za obročno odplačevanje ali za morebitno drugo vrsto odloženega plačila, z natančno določenimi podjetji. Pri preostalih izdajateljih bančnih kartic pa so obročne storitve odplačevanja in druge vrste odloženega plačila omogočene samodejno, povsod kjer za plačilo sprejmejo vašo bančno kartico. Obročno plačevanje in ostale vrste odplačevanja z odloženim plačilom z bančnimi karticami je torej odvisno od vrste bančne kartice ter od izdajatelja in se skozi čas spreminja s splošnimi pogoji izdajatelja.

O možnostih uporabe obročnih storitev ter o drugih vrstah načinov odplačevanja z odloženim plačilom, se lahko namesto vas pozanimamo tudi mi. Sporočite nam le vrsto vaše bančne kartice in izdajatelja (pogosto banka).

Vračanje blaga in kupnine

Če z naročenimi artikli niste zadovoljni, imate na voljo 15 dni časa, da odstopite od pogodbe. Rok začne teči po prevzemu blaga. Izdelki morajo biti nato vrnjeni v roku 15 dni s kopijo računa. Izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Kupnino za vrnjene artikle vam bomo nakazali na vaš transakcijski račun, s poštno nakaznico ali vam po dogovoru šteli kupnino kot dobropis pri naslednjem nakupu. Denar vam vrnemo takoj.

Brezplačna dostava

Dostava je za vse izdelke težke do 100 kg brezplačna v Ljubljani in okolici, kjer vam izdelke dostavimo sami. V tem primeru je možno plačilo izdelka ob prevzemu na dogovorjenem kraju v gotovini.